三星电子为何需要打造一款企业范围的人工智能语音系统-k8凯发
三星电子的触角几乎已延伸至家庭生活的方方面面，从家电到计算机、平板电脑、电灯泡、智能手机等等。这家公司并未停止脚步，通过 smartthings 智能家居平台，这家公司又把触角伸向第三方联网设备。在三星电子为用户家庭建立起生态体系后，下一步将是给消费者提供一种感觉正常的与设备沟通的方式。
三星电子映像显示业务执行副总裁 lee won-jin 表示，“在更大的层面上，你必须考虑如何让语音技术便于使用，且对用户友好，从而让所有人都使用这项技术。”在接受 venturebeat 的采访时，lee won-jin 谈到三星电子将通过一款对话、个性化、语境的服务来实现这一目标。
“这个理念是开发一款企业范围的人工智能语音系统，让其适用于三星电子所有的产品，”他说。三星电子这个人工智能语音系统的核心是该公司去年斥资约 2.15 亿美元收购的虚拟助手初创公司 viv labs。lee won-jin 表示，三星电子今年将会把 viv labs 的技术更多的部署到三星电子的生态体系之中。
lee won-jin 未对此透露具体细节。不过该公司发言人随后表示，“三星电子已在开发自己的语音识别技术。通过 viv 平台，处理的用户请求会连接到最符合用户需求的服务。”
三星电子并没有收购技术并让它变为私有，相反这家公司更深思熟虑。“必须要思考如何让语音技术便于使用，且对用户友好，从而让所有人都使用它，”lee won-jin 说。他强调了过程中必须考虑的三件事情：第一，服务必须就像是用户在同另一个人交谈；第二，服务必须个性化，能够提供相关信息；第三，服务必须懂语境。
“把人工智能引入到消费系统确实是令人感兴趣的发展，它不仅将给三星电子这样的企业带来全新的互动挑战，而且也能够提高它们设备的复杂程度，”市场调研公司 gartner 分析师布莱恩·布劳（brian blau）就此表示。
在过去几年间，消费者的收视习惯已发生变化，有线电视用户开始断掉有线电视线，收看在线视频的独家节目。但是电视机依旧是家庭娱乐的中心。
与绝大多数的制造商一样，三星电子希望通过展示 55 英寸或 65 英寸电视机的价值赚到更多的钱。该公司这一战略的一部分涉及到升级版的 smart hub。在今年年初拉斯维加斯举行的国际消费电子展中，三星电子发布了更新版的 smart hub，功能类似于谷歌 chromecast。三星电子还推出了 ios 和 android 应用，让用户通过语音或点击移动设备的屏幕来控制电视机。lee won-jin 对此表示，这将把电视机的遥控器带入“下一个层次”。
“我们的目标是消除用户对电视机遥控器的需求，”他说。“如果从实际的角度来看，按键选择频道确实要比告诉电视机更换频道更方便……我对告诉电视机更换频道不感兴趣，这个问题我完全可以用按键完成。所以我们正在解决这些难题。”
三星电子早已在 smart hub 中使用了人工智能，来个性化用户可能会感兴趣的内容。smart hub 目前已能够更具用户的观看和收听习惯安排音乐和体育节目。lee won-jin 表示，三星电子将在今年为 smart hub 加入更多的垂直内容，如游戏等。他说，“目前有许多不同来源的游戏内容，我们希望向用户提供非常综合的游戏内容。”
三星电子目前还在开发一款名为“bixby”的人工智能助手。市场观察人士猜测，bixby 是三星电子为 galaxy 设备提供的 s voice 服务的副产品，将会同谷歌的 google assistant 和苹果的 siri 进行竞争。此外，三星电子还将会推出另一款人工智能语音助手，能够在物联网设备中使用。
分析师布劳预计，三星电子未来将会把 viv 进一步整合到包括智能手机、电视机和家电的生态体系当中。“最初它将是基本的语音控制，但随着时间的推移，viv 将变得越来越复杂，能够被整合作为三星消费设备的核心功能之一。”
市场调研公司 moor insights & strategy 分析师帕特里克·摩尔海德（patrick moorhead）赞同三星电子目前的做法。“该公司的主要想法是让所有的三星产品共同使用一个人工智能平台，从而改善用户体验。我期待着三星电子能够让所有的产品和服务都使用 viv。”
虽然三星电子目前在独自为电视机和手机开发人工智能功能，但市场分析师认为，所有这些的基础都是 viv 的技术。在三星电子即将发布的 galaxy s8 旗舰智能手机中，我们将能够看到这家公司部分最新的创新。
“消费者已经对它们的技术上瘾，智能手机目前几乎无处不在，且这些设备的参与度相当高，”布劳解释说。“要增加价值，提供商必须着眼于考虑扩展功能。受人工智能支持的语音和虚拟个人助手，能够在用户和品牌的互动中架起一座桥梁。”
